高橋開発株式会社様
［大阪府］高橋開発株式会社 業務推進部 高橋 竜太様
SMILEには営業のスキームを
変えるチカラがある！
定期発送で、社員に一体感が。
当社は分譲がメインの会社なので、地域密着は企業戦略の大切な柱です。地域の皆様とのコミュニケーション促進のため、SMILEに参加しました。 当初は、年4回の発送作業など営業以外の仕事が増えたことで不満を漏らす社員もいましたが、現場説明会などで「見ていますよ」と声をかけられる機会が増え、発送作業にも自然と力が入るようになりました。それが習慣化され、それまで不定期だったDMの発送作業が、月1回の定期作業につながったと思います。ワイワイ、ガヤガヤとやりながら行う発送作業。何か一体感が生まれたような気がしますね。
社員が気づき始めた「大切なこと」。
これまで分譲の営業は広告を出し、反応が無くなれば、次の現場で同じことをという営業で行ってきており、アフターに関する仕組みが出来ていませんでした。ところが、分譲販売会を行った際に、来場者名簿にも名前が無いお客様から資料請求のハガキが。見込み以外のお客様から連絡があるということはこれまでの営業では無かったこと。これを機会に社員の意識が変わってきましたね。刈り取るだけの営業から育てる営業へ。 それまで私はコミュニケーションの大切さ、マーケティング的発想の重要性を社員に説いていましたが、反応は今ひとつでした。それがたった一回の出来事とは言え、社員一人ひとりが継続してお客様をつないでゆくことの大切さを実感し始めたことがとても頼もしく、嬉しいですね。
あら、高橋さん！の一言で話し合いがスムーズに。
こんなこともありました。ちょっとした行き違いからクレームが発生。私が部下と一緒にそのお客様の自宅へ伺った時のこと。どういう風に謝罪しようかと考えていた矢先に、「あら、高橋さん。いつも読んでるわ」。どうも「高橋竜太のひとり言」をお読みのようでした。この一言で、その場が和み、スムーズに話し合いが行われました。大きな流れではありませんが、確実に社内の空気を変え始めたSMILE。私は販売促進の柱として採用したことが成功だったと確信しています。
高橋開発のつくる家
家だけでなく、誇れる美しい街を創りたい。
高橋開発は大阪枚方市を中心に分譲、一戸建て住宅を提供しています。 「家だけでなく、誇れる美しい街を創りたい。」欧米の街並みはとても美しく統一感があります。日本の街と住まいもこうあるべきではないだろうか？そんな想いから、高橋開発の『街創り』は生まれました。「住まいづくりは、街づくり」を観点に、快適な住環境と、さらにお客様一人ひとりの思いを実現するアレンジメントが自由な「Freeプラン」などの様々な「家づくりPLAN」を提案しています。
高橋開発株式会社
http://www.takahashi-k.ne.jp/
